Apakah Klinik Satwa Anda Luar Biasa?
Mencari dokter hewan yang tepat membutuhkan usaha. Anda mungkin membutuhkan waktu untuk meneliti dokter hewan terbaik di daerah Anda. Sekarang adalah momen kebenaran - kunjungan pertama ke praktik dokter hewan. Lihatlah sekeliling. Mendengarkan. Bernafas di.
Apakah pusat perawatan hewan, klinik hewan, atau rumah sakit hewan Anda memenuhi standar? Dapatkah Anda menempatkan kesehatan hewan peliharaan Anda di tangan mereka? Berikut adalah tanda-tanda klinik dokter hewan yang hebat:
Kesan pertama
Bangunan dan pintu masuk harus ditandai dengan jelas dengan nama, nomor telepon dan jam klinik. Area di sekitar pintu masuk harus bersih dan rapi. Pintu masuk harus mudah diakses. Parkir harus nyaman jika memungkinkan.
Setelah masuk, Anda harus memperhatikan bahwa lobi bersih, terorganisir dengan baik dan relatif tidak berbau. Kebisingan dan kekacauan umumnya bukan tanda yang baik (tetapi kadang-kadang tidak dapat dihindari di klinik hewan). Anggota staf harus menyambut Anda dan hewan peliharaan Anda dengan hangat pada saat kedatangan. Poin bonus jika mereka menyambut Anda dan hewan peliharaan Anda dengan nama (jika Anda pernah ke klinik itu beberapa kali sebelumnya). Either way, Anda harus mendapatkan perasaan mereka senang melihat Anda.
Menunggu untuk Melihat Dokter Hewan
Tempat duduk harus tersedia dan relatif nyaman, tetapi seharusnya tidak masalah karena menunggu tidak boleh terlalu lama (jika Anda memiliki janji dan datang tepat waktu). Untuk waktu tunggu yang singkat, harus ada kopi dan air setidaknya.
Secara umum, Anda harus melihat dalam beberapa menit waktu janji Anda. Catatan: waktu tunggu dapat dipengaruhi oleh keadaan darurat bukan karena kesalahan dokter hewan dan staf, tetapi mengulangi contoh menunggu atau waktu tunggu yang sangat lama bukanlah pertanda baik.
Setiap anggota staf yang Anda temui (teknisi dokter hewan, asisten dokter hewan, resepsionis, asisten kennel, dokter hewan) harus menyapa Anda dan hewan peliharaan Anda dengan hangat.
Anggota staf harus tampak perhatian, tenang, kompeten dan sopan. Setiap orang harus mau dan mampu berkomunikasi dengan Anda secara efektif tentang hewan peliharaan Anda. Staf harus memastikan semua pertanyaan Anda telah dijawab.
Saat bertemu dokter hewan, pastikan dia atau dia juga memiliki semua tanda - tanda dokter hewan .
Mengikuti Tur
Jika memungkinkan, Anda harus meminta tur klinik hewan. Kecuali jika ada keadaan darurat atau hewan peliharaan yang sangat patah di belakang, staf seharusnya tidak memiliki masalah untuk menunjukkan Anda berkeliling. Namun, ini adalah klinik hewan, sehingga mungkin ada saat-saat ketika tur tidak memungkinkan (dalam hal ini, staf harus mengatur waktu yang lebih baik bagi Anda untuk mengikuti tur.)
Selama tur Anda, Anda harus memperhatikan bahwa fasilitas bersih, teratur dan bebas dari bau yang kuat dan tidak menyenangkan. Hewan peliharaan harus berada dalam kandang bersih yang berukuran tepat. Perhatikan bahwa banyak hewan peliharaan sangat cemas di kantor dokter hewan , sehingga beberapa suara dan kegugupan adalah yang diharapkan. Namun, tidak ada hewan peliharaan yang tampak seperti sedang dalam kesulitan besar (ini dapat dengan mudah disalahartikan, jadi ajukan pertanyaan sebelum Anda membuat asumsi). Idealnya, akan ada area terpisah untuk spesies yang berbeda (jadi ini tidak terlalu menekan untuk hewan peliharaan).
Staf harus selalu terlihat menangani hewan peliharaan dengan lembut dan penuh kasih sayang. Staf medis harus berpengetahuan, percaya diri dan bersemangat untuk menjawab pertanyaan Anda.
Komunikasi
Jika hewan peliharaan Anda membutuhkan pengujian atau perawatan yang dilakukan, dokter hewan dan staf harus berkomunikasi secara jelas dengan Anda tentang harapan dan biaya . Dalam kasus prosedur besar atau terlibat, dokter hewan atau staf harus menyajikan perkiraan (kadang-kadang disebut rencana perawatan atau rencana manajemen perawatan). Anda harus selalu merasa nyaman untuk meminta perkiraan biaya, tidak peduli seberapa kecil prosedurnya. Banyak pemilik merasa terkejut tentang tagihan dokter hewan di bagian akhir. Komunikasi antara Anda dan staf dapat membantu Anda menghindari masalah ini. Namun, jika Anda memiliki kekhawatiran tentang tagihan atau apa pun yang terjadi selama kunjungan Anda, Anda harus meminta untuk berbicara dengan orang yang tepat (biasanya seorang manajer atau dokter hewan).
Ketika Anda meninggalkan klinik hewan Anda, Anda harus meninggalkan perasaan bahagia, puas, dan dirawat dengan baik. Jika Anda tidak, Anda pasti harus berbicara dengan manajer.